互联网医疗竞争风口,好大夫在线的打法是什么?
好大夫在线CEO王航宣布,好大夫在线将上线“好大夫优选”项目,类似于电商中的点评和优先推荐概念,为患者推荐最合适的医生。 
2017-9-11 10:39:15
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近日,在由国家卫计委指导、《健康报》社主办的“2017互联网+医疗健康人文温度论坛”上,好大夫在线CEO王航宣布,好大夫在线将上线“好大夫优选”项目,类似于电商中的点评和优先推荐概念,为患者推荐最合适的医生。


“好大夫优选”,选出最“温暖”的医生



马云曾经表示,未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争、不是知识的竞争,而是服务别人能力的竞争,是体验的竞争,是感受的竞争,是智慧的竞争。在互联网时代,当一切信息透明化之后,医疗服务质量成为未来的竞争风口,“暖医”成为刚性需求。对医生而言,提高医学服务质量、提供更好的服务是医学的本质,人文本身更是匠人和大师的分水岭。如何能利用机制塑造医生行为,打造良性的医患互动平台?此时,“好大夫优选”项目诞生了。将患者口碑与医生的阳光收入绑在一起,通过前者约束医生行为,使更多提供优质服务的医生来到好大夫在线平台,同时,让更多的医生自发改善医疗服务行为。


王航说:“我们要优先选出服务质量优秀的医生,把他们优先推荐给患者,并建立起一个非常活跃的优选名单快速更新机制,以鼓励医生们不断提高服务品质。”


“好大夫优选”的核心在于机制。王航表示,建立这种医患良性循环机制包含3方面的内容:


筛选机制:医生可以主动申请,好大夫在线会根据既往的患者口碑、服务质量、响应速度等维度进行筛选,入选后医生即可获得“优先权”。比如优先的展示、在患者有分诊需求时的优先推荐,官方还会为这些医生提供更多的病例、品牌露出等“福利”,在回报方面也会优先“优选医生”。


上线机制:好大夫在线将中国分成若干个区域;还会建立全程服务监督机制;


下线机制:好大夫在线会对有投诉、及时性差等不符合优选要求的医生进行淘汰。


那如何保证客观公正地推荐最优医生呢?根据王航的介绍,好大夫在线将通过大数据、多维度评价一位医生。大数据包括好大夫在线沉淀多年的用户数据积累和反馈,多维度包括医生的学历背景、学术水平、对互联网使用娴熟程度、同行评价、人文能力等等各方面。而最终面向患者的则是一个明确的推荐结果,即医疗水平和患者口碑俱佳的品牌医生。


据悉,经过半年的准备和酝酿,“好大夫优选”项目将于9月19日上线,王航希望能建立一种“竞质排名”机制,形成良性的医患互动循环平台。


打医疗服务质量牌


创立11年以来,好大夫在线的步伐不算很快。2006年搭建全国医生医院数据库,2008年推出每个医生专属的个人网站,2009年建成中国首个网上分诊平台,2011年上线手机客户端。2017年4月,好大夫在线·智慧互联网医院签约基地医院,正式开始远程专家门诊。最新的数据显示,好大夫在线目前有16万名注册医生为患者提供服务,超过70%来自三甲医院。


好大夫在线每一步都走得很扎实。提高就医效率、精准的分诊就医平台一直是好大夫在线的核心竞争力所在。好大夫在线是全国首个建立网上分诊平台的互联网医疗企业,8年来,好大夫在线不断完善这一套线上的病例和专家匹配系统,能达到“最快1分钟为患者分配最合适的科室和医生”。


王航一直明白,未来互联网医疗的竞争力一定是在服务质量上。好大夫在线花了大量时间和精力在打造精准的分诊平台和医患互动机制,随着医疗人文意识的觉醒,医疗服务质量成为患者选择医生的重要因素,好大夫在线随即推出“好大夫优选”项目,塑造医生行为,通过“医疗服务质量”差异竞争。


2017年3月,好大夫在线确认正在进行2亿美元的D轮融资。王航对融资之后的战略方向有4点考量:持续扩大优质医疗资源、专注诊后业务、帮助大医院对接基层医疗机构以形成“网上医联体”、建立基于优质医疗服务的商业保险产品。


王航表示目前一切都在按照时间表推进。远程专家门诊正在运行,未来的线下基地医院也会进一步扩大。面对E药经理人的提问“未来会不会尝试更多的玩法,比如人工智能、医药品电商、线下诊所等等”,王航表示,“在加速变化的时代里,很多概念层出不穷,但只要认准一点核心宗旨,即我们是服务行业。当新概念能为这个宗旨服务时,我们自然会尝试更多可能。”


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