【独家评测】处方药+OTC:亲身体验阿里健康APP北京实测报告
1月18日,北京、天津同步上线阿里健康的当天,全国一千多家药店门店也同步可以使用阿里健康平台购买处方药的服务。 
2015-1-19 16:56:56
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阿里健康当然是现下医药行业最火热的话题。这位大佬的一举一动牵动着社会和业界所有相关人士的关注。1月18日,“阿里健康进京了”是个大消息!原因是这个举措的标志性意义在于:是否能打下北京这个城市攻坚战,对于阿里健康至关重要。与在北京上线同步,阿里健康还在上海、天津、山西、浙江等各省市1000多家药店门店同步落地,目前在全国24个省市可以使用阿里健康平台购买处方药和OTC的服务。

不仅如此,阿 里健康与医院系统的对接也在推进中。早在去年底,北京军区总医院就对接好了阿里健康的平台,针对一些心脑血管、糖尿病等慢病用药群体,确诊后便可通过阿里 健康平台输入就诊卡号后直接购买所需相关药品。河北、浙江等地也有部分医院实现了与阿里平台的对接。这些医院均可以实现处方直接外流,再进一步,这些医院 就可以与阿里健康一起延伸阿里到“未来医院”的布局。

据阿里健康提供的信息:在北京,阿里健康的合作药店包括国大药房、好得快药房、新兴德胜药房、德威治药房、京卫大药房、德生堂大药房、好药师大药房、利君堂大药房、开心人大药房等12家连锁药店,共计200多家门店。

1月19日,脸谱君与同事们以网上购药的顾客身份同时体验了一次处方药购买和OTC购买,以下为现场体验报告:

首先是处方药。

下载阿里健康APP后,最醒目的就是这个页面:


可见,与此前在石家庄、杭州等地类似,患者通过阿里健康平台购药上述门店下单购药后,可享受“满30减10”的优惠。这个效仿打车减免的门槛设置并不是递增的,即无论这一单客单价30元还是300元,均只减10元,这会造成哪怕用户安装了APP,使用这个APP,客单价也会很小。

减免力度打分:70分。算新奇,但实在谈不上惊喜。

上午9点58分,记者将开有阿托伐他汀钙、苯扎贝特片、阿司匹林肠溶片的处方单发到了阿里健康APP上。

20多分钟之后,北京开心人大药房劲松店、北京开心人大药房延静里店、阿里健康测试总店三家报价,分别给出的价格是88.5元、93.8元、105元,与记者的位置距离分别为3.73公里、4.68公里、400.41公里。(这家位于400公里外杭州的阿里健康测试总店跳出来,是几个意思?)

应答时间打分:65分。以记者所处的北京城中心东二环而言,最近的应答药店仍在3公里以外。

之后,记者特别注明需要购买辉瑞的阿托伐他汀钙片、天士力的苯扎贝特片以及拜耳的阿司匹林肠溶片后,阿里健康APP显示将此信息推送给了47家药店,但是,十分钟过去了,二十分钟过去了……仍然没有药店接单。大约1小时后,系统提示:下单失败。

是的,很正常,咱们遭遇终端拦截了。

接着,记者致电给之前抢单的药店,开心人劲松店给出的厂家分别是嘉林药业阿托伐他汀钙,而苯扎贝特片则是江苏万高药业有限公司的苯扎贝特分散片,而阿司匹林肠溶片则是拜耳的。

当记者询问为什么不是辉瑞的阿托伐他汀钙时,开心人劲松店人员表示:一般如果不写明厂家的,他们则会选择价格最低的产品进行报价(辉瑞阿托伐他汀钙价格为52元)。而对于同样药品的价格,据劲松店人员表示:至少比医院开出来的处方药价低20%-30%。

药品价格打分:80分。虽然不是那么大的力度,但是便宜多少都是便宜呀。

一个插曲:当被询问第二个为何是分散片时,工作人员表示,他们向驻店药师咨询过,两者治疗效果相同,只是剂型不同,且药店没有片剂的,只有分散片,所以就报了分散片。当记者问剂型不同有何用药安全的注意事项没有时,该店员表示,要么不购买该产品,要么让自行去读说明书。

关于配货上门,抢单的药店均不提供免费的配送,需加6元配送费,或者要将客单价提高到100元才可以提供相应的服务。

权衡之后,记者选择去直线距离3.73公里外的开心人劲松店自提,耗时50分钟(这真的是一个普通人在北京用公共交通走3.73公里的用时)。


配送满意度打分:50分。这完全是传统药店的作派,阿里对此毫无影响力?

抵达劲松店后,发现在北京试点的这些药店还有一个额外的优惠:药店店员每成功推荐安装一个“阿里健康”APP就能获得5元奖励。


店里使用的系统是阿里健康提供,阿里健康有推广人员入驻药店,专门宣传指导顾客及店员如何安装APP,及下单流程等。

但是与石家庄合作的药店都可以用支付宝支付不同,记者的下单需要报结单码,输入电脑端,付现完成。

开心人劲松店的店员还告诉记者,现在使用阿里健康的用户询价的居多,真正下单购买的很少。从记者下单开始,劲松店先后了抢了30单,但最终确认并来提货了只有记者一人。

全程体验打分:70分。当然您也可能亲身体验一下,看您能给多少分。


——分割线——

接下来是OTC购买过程,这个过程最看重的当然是价格因素。

下午两点半,记者再次尝试阿里健康APP下单购买OTC药物——复方阿胶浆(20ml*12支),很快,距离记者所在位置大约1.7km的嘉事堂药店给出了48.6的报价,不过需要上门自提。

记者查询了同一个规格的复方阿胶浆,在天猫医药馆上的报价最低为39.5元,由金陵大药房旗舰店售卖;最高为78.6元,售卖方分别为东阿阿胶大药房旗舰店和好药师大药房旗舰店。

价格满意度:60分。不便宜,那我干嘛用你的APP买呢?

那可以刷医保卡吗?众知周之,北京医保卡刷卡管理之严格全国无出右者,那么如果阿里健康可以绕过这道门槛,那也是值得推荐的重要理由。嘉事堂药店就是医保定点药店,记者遂电话咨询是否可以刷医保卡,接电话的店员表示不能直接刷,必须得有医院出示的盖有外购章的处方单才能可以直接刷医保卡购药。

医保刷卡打分:50分

在记者提出是否可以送货上门的时候,该店员表示店内一共就3个人,走不开。如果不是急需的话最快明天可以送货上门,由于距离不算远,可以免费配送。

配送满意度:60分。天猫医药馆还能免费送货上门呢。

总体体验感受:其一,在北京使用阿里健康APP的实际感受打分,与当地药店的服务水平息息相关,选择的药店服务好,使用感受会更好;药店服务水平如果不高的话,阿里健康能起到的正向促进作用有限。

其二,阿里健康目前所能提供的更像是一个比价平台;各大在阿里健康平台上的药店之间暂时还有隐形的价格攻守同盟,还没有药店打算当这个出头鸟。

其三,满30减免10的优惠幅度,基本上被北京城市各区之间的配送费冲抵掉,因此如记者所体验到的,询价的多,实际成交的少;

其四,医保刷卡的门槛仍然较高,尤其是对于使用APP最热衷的年轻人群体,为了买个药跑去医院盖处方药外购章完全是不现实的。故而,处方药外流的情况目前仍只是零星出现。


当然,这只是阿里健康在北京上线第二天的亲身体验报告。有进一步的大进展,我们随时准备着。

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