【邢走职场】职业有价 素养无价
职业素养是什么?是把梦揣在心里,把当下的事做好做细,做到严谨做到精致,做到让人超出预期,喜出望外。 
2014-6-10 17:08:05
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职业素养,是对自己职业的重量级承诺。今天用三个小故事诠释职业素养。


职业素养是什么?是把梦揣在心里,把当下的事做好做细,做到严谨做到精致,做到让人超出预期,喜出望外。


几个月前我在西部一个小城用车,司机是位三十多岁的皮肤黝黑的西北汉子,在沙尘暴狂飚的天里穿着一尘不染的白衬衫,外套合身的西装。他看我从酒店大门出来,快步迎上来接过行李,问我:“请问您在车上要工作吗?电脑包是放在这儿?还是搁后箱?”还加一句:“您放心,我的后箱天天擦,一定不会弄脏您随身带的电脑包。” 我的心一热,我关心的、想到的他都想到了。难为了这大老爷们儿!一上车,整洁的坐垫厚厚软软的,细心的他早已把前座前调很多,使我有更多的伸腿空间。饮料座上放着5100西藏天然矿泉水,我知道这水要七八块钱一瓶。我不禁对他说:“你的车真干净,这水好贵,可以不用配这么高档的水。”他说:“要做到超出客户的期望值。” 含金量挺高的一句话!我一改开车时不与司机谈话的惯例,与他一句接一句聊起来,得知他之前是出租车司机,刚开自己的生意没多久,他想走高端路线,把自己的品牌做出来,绝不急功近利,想靠服务招揽回头客。短短的三十分钟,我注意到几个细节:他用的称呼都是“您”而不是“你”;电话响了几次但他一个都不接;每次换道拐弯,他总是看后视镜和左右镜,确保安全距离才换道拐弯。我评论一句:“难得你这么多年驾驶经验,还遵守这些新手才会遵守的规矩。”他认真地说:“为了您的安全,更为了我的安全。”下车时我给他提了个醒,我说后座也是需要系安全带的,但你的干净坐垫挡住了安全带的锁扣,可能要改进一下。他连声道谢,说我这个建议一定会帮他赢得更多高端客户。好一个有职业素养的师傅!我坚信,他生意一定会做大,只是早晚的事!


职业素养还是什么?是为他人着想,怀抱感恩心态,善始善终,体现高度专业精神。


我曾经有个优秀的下属,找到了更好的发展平台。离职前两周,他开始主动整理交接计划。交接项目、时间表、第一负责人、注意事项一一列明;对关键客户,他逐一和继任者商量并征求我的意见看是否需要电话或当面解释告知离职,前提是对业务的影响最小,还上交了整整二十页的客户名单和联系方式;正在跟进的关键业务,已经确定的合作计划等。走的前一天,他细心地买了很多巧克力和西饼,放在办公室与大家分享,感谢公司对他的提升和历炼。真的可以说做到了“在职时优秀,离职时优雅”。这样的职业素养,让人留念想,让人永难忘。


职业素养还可以是什么?是一种与社会地位,与财富多少没有必然联系的崇高境界。我想起了全国最美老师张丽莉,几年前,佳木斯市胜利路北侧第四中学门前,因驾驶员误碰操纵杆致使车辆失控撞向学生,本可以躲开逃生的张老师于危机之中,将学生推向一边,自己却不幸被碾到车下,造成双腿截肢,盆骨粉碎性骨折,以至生命垂危。在那样的危急时刻,张老师根本没有时间做取舍衡量,她的行动完全是五年的教师素养积淀产生的直觉反应。谁能不说,这是张老师在生死闪念之间展现出最高的职业素养?


职业素养,听着空洞,实则具体。有职业素养的人, 干一行爱一行专一行精一行;有职业素养的人,把精品意识融化到了血液中, 把高尚品质植入了自己的职业DNA。仰视所有具有高尚职业素养的人,我们由衷地感叹:职业有价,素养无价。


作者系现任礼来中国副总裁、抗肿瘤事业部总经理。

 

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