【邢走职场】与领导谈话的技巧
请善用每一个与领导沟通的机会,用本事武装自己,在机会到来之前把自己准备好,别让机会找不着你。 
2014-8-7 13:15:47
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编者按:在今天的邢走职场专栏第二十八篇里,邢博谈论了一下与领导沟通的技巧。与领导沟通并不等于一味的说yes。有不同看法时适时提出,不仅可能帮助自己达到目的,更有可能帮助领导纠正一些错误看法

职场上,总少不了机会与级别比自己高的领导谈话,沟通,开会。或一对一,或一对多。领导可能是自己的直线老板,或老板的老板,也可能是别的部门的领导。开展业务中也少不了跨部门的沟通合作,于是与各种领导打交道就成了职场的必修课。


与领导谈话,最关键的要点是有备而来。不管是被领导召见,还是你约领导会面。绝大多数时候见面大致的内容是提前预知的。有的放矢地做足功课既表现了对领导的尊重,也为会面效率最大化奠定了基础。如果是被领导召见,通常有几种情况:一是有好事告诉你,这种情况通常除了感谢二字,别的不用准备;二是让你汇报工作进展,这种情况务必准备领导可能会关心的几个关键数字和项目的几个关键性节点及下一步计划;三是可能你的工作出现了问题,领导约你辅导及帮助改进。赴这种约,你通常会紧张焦虑,因为领导已经看到了你有问题,所以会前的准备尤为重要。要准备好谦恭虚心的态度,要准备好问题的分析,还要准备好解决问题的几个想法。


如果是你约见领导,准备功夫就更重要。不仅要自己有准备,而且还得让领导也有所准备。免得你谈到敏感问题,领导没有提前思考,会进退两难而让双方都感到尴尬。让领导有所准备其实不难,可以在预约见面时用几句话说明此次见面的目的,同时也说清楚此次见面的性质:是让领导知会情况,还是寻求建议,还是需要领导决策。提前把背景资料等送给领导做预读可以提高见面效率。但预读忌长篇大论,因为如果太长,你送了也白送,领导没时间看,最好准备几张提纲挈领的幻灯片把背景交代清楚就可以了。


准备功夫做足,会面已经成功了四分之一。当然最重要的还是会面本身的质量。若是领导召见你,请让领导来主导谈话;若是你约见领导,你需要来引领这个谈话。不论是哪种情况,请记住一个大原则:领导说话时,请认真聆听,找合适机会插话反馈。回答问题讲述情况时捡最重要的先说,因为领导的时间往往有限,即使你约了四十分钟,很可能在三十分钟的时候被另一件重要事情打断,你们不得不中止会面,而那时若最关键的信息还没有被讨论到的话,此次会见就没有达到目的。请示汇报时,若既有喜又有忧,请两者都报,但请记住,请示工作给方案,汇报工作给结果。若是喜讯,总结一下关键成功因素,显得你既有勇又有谋;若是工作中遇到了困难,仅仅分析问题根源是不够的,一定要想出几个可能的解决方案。可以请领导帮助决策,切忌只扔出一大堆问题和困难,没有任何解决方法,这样做只会显示你的无能和不担当。若要寻求领导的帮助,请把要求具体化,并把领导不出面的风险以及出面的可能收益讲清楚,同时讲明得到领导帮助后你的后续跟进计划。比如你听说你有一个刚被提拔的优秀下属被竞品公司瞄准,你想请领导出面安抚这个不稳定因素。这个要求可以这样提:“老板,我想麻烦您最近两三天找这个同事聊聊,一个是分享一下在我们公司未来的职业发展轨迹,二是让他感到公司的重视。这样我们可以把这个员工流失风险降低,有利于稳定团队。您谈完之后我马上跟进,确保他安心工作。”这个要求简明扼要,有时间,有目的,有预期效果,有跟进,领导通常都会答应。


和领导会面中有几个细节要注意:一是眼神交流,要保持专注,不要目光游离;二是忌看手机,接听电话;三是注意领导的身体语言,掌握对方情绪,当停则停,给领导思考反馈的时间,不要滔滔不绝,口若悬河。这些所谓小事,不仅是个人修养的晴雨表,还体现了对领导的尊重。


对领导的尊重并不等于一味的说yes。有不同看法时适时提出,不仅可能帮助自己达到目的,更有可能帮助领导纠正一些错误看法。挑战领导如果得法,有技巧地表达不同观点,不仅把事情朝着正确的方向推进,还可以为个人赢得品牌。挑战领导有几个原则:对事不对人,避免被情绪劫持,记住口吐荆棘除了显得你沉不住气外,其他好处一点都没有。要让客观的数据说话,要让过往的成功失败案例说话,并给领导足够的时间考虑权衡,不当场逼宫。有头脑的领导通常会全面考虑员工提出的不同声音,只要这种不同声音是挑战而不是挑衅。挑战和挑衅两者的区别何在?挑战通常目的明确,就同一件事提出不同意见;而挑衅是揣着明白装糊涂,以挑起是非来达到发泄不满的目的。挑衅带有明显的“泛矛盾化”特点,通常以另一不相关的事来表达对刚才讨论的事的不满。在任何谈话中,挑衅可以把对方一下子推到对立面上,使谈话难以继续。例如,领导就业绩改进问题和你谈话,你虽然不爱听,但领导讲得在理,你很难反驳,于是你话锋一转,说:“大家反映公司食堂又贵又难吃,这个问题不解决,影响大家士气,业绩难以提升。”这就是典型的胡搅蛮缠的挑衅案例。你需要明白,大多数领导是头脑清楚的,是分得清去情绪化的挑战和充满敌意的挑衅的。不当场驳斥你是领导的涵养,并不代表着你的挑衅得逞。


和领导谈话结束时,应该用几句话做个总结,归纳此次会面的关键信息,使大家达成共识。更关键的是会后的执行力,达成共识的事不打折扣地去做,此次会面才算卓有成效,下次领导还愿意见你帮你。


各级领导是职场的导师。虽然有的可能更称职,有的可能水平有待提高,但能做到领导的位置,他(她)通常有过人之处,有值得你学习的地方。请善用每一个与领导沟通的机会,用本事武装自己,在机会到来之前把自己准备好,别让机会找不着你。


作者系现任礼来中国副总裁、抗肿瘤事业部总经理,邮箱:xing_jun_julie@lilly.com

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