2019年医生将迎来的重要改变,都在这里!
吴晓波在1月6日中国好大夫峰会上预测,“10年之内,所有人都会习惯通过互联网看病。”他认为,影响未来10年最重要的变革因素,就是新中产阶层的崛起,这个阶层的数量已经达到了2.5亿,超过了美国的总人口数。他们对于品质生活的追求,将导致“物美价平的互联网医疗服务,成为新中产生活的一部分。” 
2019/1/7 11:12:49
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著名财经作家吴晓波在中国好大夫峰会发表演讲



2019年,医生能力的释放,迎来了最好的时机。

提高全中国人的就医体验、改善就医流程,现阶段最有效的方式,就是把医生的服务能力,通过互联网传递到基层覆盖,延伸到患者家中。2018年国家正式出台互联网+医疗健康新政,鼓励医生提供互联网医疗服务。


中国社会科学院健康业发展研究中心副主任陈秋霖表示:制度创新给“互联网+医疗健康”加了一个驱动器。它明确了国家对“互联网+医疗健康”的发展是鼓励和支持;同时也加了一个制动器,明确了“互联网+医疗健康”的边界,和第三方平台的责任。在鼓励和规范之下,医生的互联网服务将进入更加良性的发展周期。

2018年度好大夫榜单揭晓


在2019年1月6日召开的“中国好大夫峰会”上,中国社会科学院健康业发展研究中心和好大夫在线联合发布了“2018年度好大夫”榜单,上榜医生均是2018年在互联网医疗服务上成绩卓越的佼佼者,是新医疗体验的创造者。

该榜单由中国社会科学院健康业发展研究中心成立专门的课题组,从医生提供线上服务的数量、回复的及时性、线上服务的患者满意度、患者就诊后的口碑评价等多个维度,经过严谨的数据计算得出评选结果。从好大夫在线平台上20余万名医生中,共评选出年度好大夫304名、青年榜样80名、县域明星10名。这是患者对医生线上服务认可与信赖的真实体现。


傅虹桥:患者体验是影响医生品牌的重要因素


在这一背景下,医生更加重视患者体验,及时、有效、有温度地对待患者的需求,将成为必然的选择。北京大学傅虹桥博士通过对好大夫在线问诊数据的研究发现,患者体验可能会成为影响患者选择以及医生个人品牌塑造非常重要的因素。数据分析显示,医生在线问诊的24小时回复率或服务满意度从70%提高到90%,患者购买其服务的订单量会提高10%。这一影响在主治医师等年轻医生身上,表现得更加明显,对订单量的影响会达到20%。在具体的行为上,如果一位医生平均在线回复的时间超过24小时,其患者投诉率跟平均回复时间为6小时的医生相比,高出4倍。如果一位医生每条信息的回复字数平均少于10个字,那么他的患者投诉概率将达到30%。而在线问诊时给出明确的结论,能够明显提高患者的满意度;使用语音回复,也可以提高好评率。




王航:好大夫在线正式跨进团队诊疗时代


但医生品牌扩大以后,患者服务量的剧增,也会遇到发展瓶颈,医生忙不过来怎么办?对于这个问题,好大夫在线CEO王航给出了解决方案。王航说,“过去,一个医生在线上也就有几十个上百个病人,随着时间积累、品牌越来越强,特别是线上复诊病人越积累越多,一个医生名下几百上千病人非常常见。我们统计了一下,服务过的患者人数超过500人的医生有19833位,超过1000人的医生有12291位,超过5000人的医生有1997位,超过1万人的医生有603位。”

品牌医生的时间和精力不够用了怎么办?以医疗小组的形式进行团队接诊,是最行之有效的方案。2018年末,好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。“一个品牌医生,作为团队领衔专家,可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来,组成一个线上团队,一起服务患者。助理协助完成问诊,下级大夫进行日常回复,护士做日常护理指导,康复师营养师技师都可以进来、处理各自专业的问题,由领衔专家来定期线上查房、整体把控医疗质量,做出关键决策。有了团队工作机制之后,品牌医生服务患者的能力将会大增,接纳的患者量可以倍增甚至高出一个数量级,并且在这个更大的患者群体中,服务满意度还可以保持在很高水平。”王航说。

 


张泉灵:集团作战,可能是创造“神话”的方式


张泉灵的观点与王航不谋而合,她说道,“今天在好大夫网站上,如果医生只是被连接,可以通过它找到一些病人,建立自己的医疗声誉,但如果仅仅是这样的话,放大的还只是医生个人的能力。如果变成组团上线的模式,以集团作战的方式,可能是创造‘神话’的方式。”


万小平:医生线上服务,将有效推进线下服务


医生的线上服务,也将有效推进线下服务。上海市第一妇婴保健院院长万小平总结说:

医生线上服务的人数增加,会带来门诊病人流量的增加;病人增加后,会促进临床团队和研究团队的构建,进而产出更多的研究成果,以及个人、团队和医院品牌的建立;品牌建立后,又会进一步促进线上目标患者的增加。这是一个正向的循环,医生个人品牌和医院发展,是共生共赢的关系。





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